中联重科荣获全国售后服务功勋企业称号树脂原料

中联重科荣获“全国售后服务功勋企业”称号

5月25日， 纪念“服务与品牌”国标实施一周年纪念大会在京召开。会上，中联重科股份有限公司荣获“全国售后服务功勋企业”称号，成为工程机械领域唯一获此殊荣的企业。国家商务部、国家发展和改革委员会、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、国家工业和信息化部、国家认证认可监督管理委员会等单位领导出席活动。中国商业联合会、中国人民大学、中国生产力学会、中国保护消费者基金会领导与会、发言。

“蓝色关爱”服务深入人心

工程机械行业已经进入后市场时代，服务的质量在市场竞争中的重要性不断升级。谈及售后服务，参加会议的中联重科华北大区总经理莫力先生介绍道：2011年，中联重科在工程机械行业内，率先推出名为“蓝色关爱”的服务品牌，提出“从被动维修服务”向“主动关怀服务”转型的服务理念，提供标准化、专业化、多元化、差异化的一站式整体服务。

中联重科不仅建立了24小时呼叫中心、全国服务网点、7S店等服务“硬件”，更通过访谈、信函、电话访问和第三方市场调查等多种方法掌握顾客满意度和忠诚度情况，通过对每个关键因素的深入分析了解用户的需求，同时将分析结果应用于企业管理、经营的提升。

“罗马不是一天建成的”，服务模式的不断完善也是一个聚沙成塔的过程。对服务水平精益求精的长期追求在为中联重科赢得客户信任的同时，也带来了荣誉。近年来，中联重科获得“全国顾客最佳满意十大品牌”、“全国售后服务十佳单位”称号，连续六年荣获“产品质量调查评价用户满意奖”，连续三年获得“工程机械产品质量评价调查用户满意服务奖”，并成为国内同行业首家通过“五星级售后服务体系认证”的单位。

至诚文化熔铸品牌基石

服务的质量，也是企业品牌价值的一个重要维度。莫力先生介绍说，2012年福布斯全球企业排名，中联重科位列776位，成为中国唯一跻身800强的工程机械企业。2012年世界品牌实验室发布的《中国最具价值品牌500强》榜单上，中联重科以172.58亿元的品牌价值排名第74，较2004年上升近130个位次。

莫力将中联重科品牌价值跨越式发展的原因归结到“至诚”的企业文化上。他指出“品牌即是一种承诺”，而承诺的范畴不仅仅局限于提供高质量的产品和服务，帮助客户实现投资收益最大化，更在于向用户传递“可信赖”的感觉和“共同分享价值”的理念。莫力谈到，为实现这一承诺，中联重科同时注重技术创新、品质保障、服务关爱、国际融合及社会责任等方面的发展和提升，也得到了用户的认可和信赖。

“服务”(全称《商品售后服务评价体系》)和“品牌”(全称《商品企业品牌评价与企业文化建设指南》)是2012年2月颁布实施的两项国家标准，旨在推动国家品牌发展战略和提高全社会服务水平。

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