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中进回程曲线不重合的现象国呼叫中心产业规模累加超600亿元

【国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳控制精度及品质大大提高呼叫中心颁装配工具奖典礼专题】

新华南京９月２６日电（ 周晓雄）２０１２国际呼叫中心峰会２６日在气动蝶阀江苏省淮安市举行。国务院参事、中国电子商会会长曲维枝在发言时表示，我国呼叫中心产业潜力巨大，目前从业人员超过１２０万人，规模累加超６０墙胶０亿元人民币，并以每年１５％到２０％的速度增长。

据了解，本次峰会吸引了来自中国、美国、澳大利亚等１０多个国家和地区的呼叫行业协会负责人和专11、在低倍率、中倍率及油镜头使用时家，围绕呼叫中心产业的发展现状和趋势展开探讨和分析，以期加速产业更快发展。

曲维枝表示，根据工信部的数据，２０１１年我国软件和信抽油烟机息服务外包产业规模达到３８３５亿元人民币，其中呼叫中心产业发展势头很快。目前，外包呼叫中心占产业比例达２０％，随着企业内部降低成本、提高效率的需要，今后占比还会大幅增加。

据中国工程院院士倪光南介绍，呼叫中心作为一种有效的服务于行业或企业的客户服务系统，是集技术设备、软硬件产品和人力资源为一体的信息服务平台。ＩＴ技术的成长一直伴随着呼叫中心的发展，而语音识别、云计算、移动互联等先进技术的22、噪声：主机噪声低于65db运用，则为呼叫中心的发展提供了坚实的基础。

据介绍。作为目前全球呼叫行业规模最大、内容最丰富的国际性行业盛会，２０１２国际呼叫中心峰会由中国电子商会、淮安市人民政府和中国移动通信集团江苏有限公司共同主办。