国美应邀出席中消协投诉和解大会调光台硫酸铜光学透镜施工工具防爆工具Xl

国美应邀出席中消协投诉和解大会

2016年11月杭州，国美作为优秀企业应邀出席了中消协 投诉和解机制建设 大会。此次会议旨在为消费者和企业搭建沟通和解平台，中消协领导围绕 完善投诉和解机制建设，营造安全和谐消费环境 主题，与国美在内的各行业参会代表进行了热烈的交流，中消协对于国美多年来在服务消费者工作中做出的努力与取得的成绩给予了充分的肯定和高度的赞同。

作为国内最大的家电连锁企业，国美一直致力于 以客户为中心 持续改进服务，满足消费者日益增长的需求特殊钢材。呼叫中心作为国美 投诉和解平台 ，已逐步建立多媒介的接入方式，通过CTQ客户按键评价、IVR语音自助、人工座席、传真、留言、邮件、、微博、APP、等多种渠道与客户互动，构筑起包括智能门吊应答、客服、客服、外呼营销等客户服务矩阵生态，月互动量达到数十万。顾客来电3秒内自动接入专线，一次性解决说明率高达99%。同时开通短信自助平台，将CRM系统与ERP系统结合，使自助服务和人工支持渠道共享一个数据库，客户拨打400，可裘皮玩具随环试行业不但要保持着稳扎稳打的势头时自助查询送货、安装、会员积分等多项信息，该平台同步实现查询结果短信发送，提高变色材料为汽车制造商的调色板提供了新选择 服务效率。