科技扎底服务制胜玉柴桩工顶起一片天水床垫【新闻】

科技扎底 服务制胜 玉柴桩工顶起一片天

玉柴重工凭借高端的产品和良好的服务，奠定了玉柴桩工渐长的销量基础。2015年1～8月，玉柴桩工销量同比大幅增长，增长率超50%。

2013年，面临沉重的市场打击，工程机械行业陷入了低谷。如今，在众多玉柴将士的不懈奋战下，销量、研发、服务终有所回暖。玉柴桩工作为玉柴重工新成立不久的重要子公司，一直在为玉柴重工的复苏寻找发展契机。2014年初，玉柴桩工新成立的经营班子悄悄燃起了星星之火。如今，这星火已经逐渐燎原。

科技攻关 扎实基础

9月10日，从江苏省高新技术企业认定管理工作协调小组获悉，玉柴桩工(常州)有限公司(简称玉柴桩工)顺利通过国家高新技术企业复审。这是玉柴桩工继2012年被初次认定为国家高新技术企业后的第一次复审。

玉柴桩工自成立以来，自主设计研发的主导产品旋挖钻机系列覆盖YCR50、YCR120、YCR150、YCR180、YCR220、YCR260，YCR280，YCR330等机型。这些机型都具有一机多用、性能先进、自动化程度高、钻进效率高、环境污染小和成桩质量好等特点，在灌注桩、维护桩、基础加固等多种地基基础施工中得到广泛应用，且多次荣获“中国工程机械年度产品TOP50强”，曾参与了青藏铁路等各类国家重大工程建设项目。

产品定制化开发是玉柴桩工为适应市场变化而提出的新举措。2015年，玉柴桩工定制开发了首台YCR120可拆卸式断桅杆型旋挖钻机。8月，玉柴桩工不负众望，携此款产品突破被强劲对手长期占领的南宁市场，将定制开发的YCR120于当月3日交付客户，首次在南宁市场销售。YCR120产品是玉柴桩工结合客户提出的性能需求定制开发出来的，可以替代大型号旋挖钻机在该类危险环境下实施作业，同时也可以降低客户的运营成本，为客户创造更大的经济效益。这台有针对性的旋挖钻机能够解决在城市地铁基建施工中，遇到高压线等限高危险环境大型号旋挖钻机无法入场施工的难题，从投入市场至今，收获好评连连，为玉柴桩工打开产品细分市场提供了有力支撑。

同时，玉柴桩工自主设计开发了YCR50升级版小型旋挖钻机。目前，YCR50小型旋挖钻机在广西市场的进入量也已实现提升，助力广西农村基础设施建设。这些产品都得到了客户的好评，进一步提升了玉柴小型旋挖钻机在广西市场的占有率。YCR280和YCR330是玉柴桩工推出的两款全新的中大型旋挖钻机新产品，这两款产品进一步完善了玉柴桩工大型机的产品型谱。这些新产品的开发，得益于技术研发团队的辛劳付出，不仅稳定了产品性能状态，还解决了以往产品遗留的重大质量故障。

高端的产品奠定了玉柴桩工渐长的销量基础。2015年1～8月，玉柴桩工销量同比大幅增长，增长率超50%。

服务制胜 稳固市场

2013年，受整个工程机械市场持续低迷，以及玉柴桩工内部出现的主客观因素的影响，玉柴桩工的产品售后服务工作出现时有时无的状态，客户的抱怨率极大，对玉柴桩工的负面影响越来越大，客户回款意愿急剧下降，回款形势相当严峻，严重影响到了玉柴桩工的品牌可信度和正常经营。

2014年年初，玉柴桩工从产品售后服务工作入手，强力推行主动上门为客户巡检钻机，主动清还所欠客户的配件，主动派出工程师为新购机客户提供服务等措施，使玉柴桩工产品售后服务工作改善效果明显，品牌影响力得到提升，稳定了玉柴桩工的客户群体，为销售局面的突破营造了良好的客户环境。

进入2015年后，玉柴桩工进一步强化服务，不断提升客户服务满意度，提升售后服务质量。

据悉，在工程机械行业中，客户对旋挖钻机的保养意识一直很薄弱，往往在购买使用初期比较注重保养，但用过了一段时间之后就开始懈怠，致使旋挖钻机的使用状态受到影响，甚至无法正常使用。这既影响了客户自身的使用，也损害了玉柴旋挖钻的品牌形象。为更好地服务客户，维护品牌形象，玉柴桩工开展了服务巡检常态化活动。

“2015年，我们推出了旋挖钻机的巡检活动。”据玉柴桩工相关负责人介绍，玉柴桩工派出大批服务工程师，开拓桩工产品细分市场，深入客户对已售出的旋挖钻机进行服务巡检。2015年1～8月的服务数据显示：公司服务工程师预约主动上门巡检钻机180台，现场免费服务162次，已清还所有客户的配件。这些数据可以看出玉柴桩工扭转低迷局面的决心。

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